Många gäster bokar sin upplevelse långt innan högsäsongen börjar. Därför behöver du vara synlig, aktiv och relevant även när det är lågsäsong. När gästen väl söker efter din typ av tjänst ska du redan finnas i deras medvetande.
Din gäst kanske bokar långt innan säsongen drar i gång. Skapa nyfikenhet och intresse för din verksamhet redan nu. De behöver känna till dig för att ens överväga att boka hos dig.
3 steg för att finnas i dina gästers tankar
- Synlighet: De ska veta att du finns.
- Påminnelse: De ska se att du fortfarande finns.
- Närvaro: De ska ha dig top of mind när de bokar sin upplevelse.
Så högst upp på din att göra-lista: De ska veta att du finns, påminnas om dig och till sist ha dig ”top of mind” när de bestämmer sig.
Det är viktigt att vara synlig hela tiden för att bli vald.
Du behöver vara aktiv både låg och högsäsong. Det är högst troligt att kunden letar efter dig och din verksamhet långt innan din högsäsong börjar. Det gör att du behöver vara aktiv året runt.
Att bygga relationer under lågsäsong handlar om att förflytta fokus från försäljning till värde och förtroende. När gästerna inte är aktiva i bokningsläge har du större chans att nå fram i bruset.
Content att arbeta med:
- Eftervård: följ upp tidigare besök och visa omtanke.
- Storytelling: dela berättelser från vardagen och säsongsförberedelser.
- Gemenskap: uppmuntra gäster att dela minnen och bilder.
När jag läste marknadsföring och sociala medier för besöksnäringen sa min lärare:
Det finns ingenting som heter lågsäsong hos era kunder
Gästen längtar alltid efter nästa upplevelse. På sommaren är det varmt och då längtar gästen till svalare breddgrader, kanske till och med då kommer tanken att:
–Ååå i vinter vill jag åka till fjällen, ska vi boka en resa… Tänk om du då fanns i deras flöde där och då, tänk om det var just ditt inlägg som fick dem att längta till fjällen. Tror du också då att det är din verksamhet de vänder sig till för att boka sin upplevelse?
Det finns alltså egentligen ingen lågsäsong, bara perioder där dina gäster tänker, planerar och längtar.
Det är också då du som företag har störst möjlighet att påverka. När du är aktiv i dina kanaler, delar vad som händer bakom kulisserna eller visar hur du förbereder inför säsongen, då bygger du både förtroende och varumärke.
Många företag stänger ner kommunikationen när tempot minskar.
Det är ett misstag, se möjligheterna i stället.
Lågsäsongen är tiden då du kan skapa relationer, testa nytt och förbereda allt som gör att gästen faktiskt väljer dig när de väl bokar.
Så fråga dig: finns du i deras tankar även när de inte är redo att boka? Om svaret är ja, då kommer de också att välja dig när det är dags.
Lämna ett svar
Du måste vara inloggad för att publicera en kommentar.